Conditions Générales d’Utilisation et de Vente (CGUV)

Hélie Bel – Voyance & Guidance Éthique
Dernière mise à jour : 27/05/2025

1. PRÉSENTATION DU SITE ET DE L’ENTREPRISE

Le site Hélie Bel, accessible à l’adresse https://heliebelvoyance.fr est édité par Hélie Bel, exerçant en tant que micro-entrepreneure déclarée sous le numéro SIRET 94275879800014, dont le siège social est situé à Marcq-en-Baroeul.

L’activité principale consiste à proposer des prestations de voyance et guidance à distance (par téléphone, visio ou écrit), dans un cadre éthique, confidentiel et bienveillant.

2. OBJET

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente (CGUV) ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la navigation sur le site et de la commande de prestations de services proposées par Hélie Bel.

3. ACCEPTATION DES CGUV

Toute navigation sur le site et toute commande de prestation implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGUV. L’utilisateur reconnaît en avoir pris connaissance et les avoir acceptées sans réserve.

4. NATURE DES PRESTATIONS

4.1 Services proposés

Les services proposés incluent notamment :

• Des consultations de voyance (par téléphone, visio ou email) ;

• Des guidances personnalisées ;

• Interprétation de cartes (tarot, oracle)

Ces prestations ont une vocation d’accompagnement personnel et ne peuvent en aucun cas se substituer à des services médicaux, juridiques, financiers ou psychologiques. Hélie Bel n’établit aucun diagnostic ni prescription.

4.2 Cadre éthique et déontologique

Les prestations sont fournies dans un esprit de bienveillance et de respect. Hélie Bel s’engage à :

• Respecter la confidentialité absolue des échanges

• Fournir des conseils constructifs et positifs

• Ne pas créer de dépendance psychologique

• Refuser toute demande contraire à l’éthique

4.3 Limites des prestations

IMPORTANT : Les prestations de voyance sont proposées à titre de divertissement et de développement personnel. Elles ne constituent en aucun cas :

• Un diagnostic médical ou psychologique

• Un conseil juridique, financier ou professionnel

• Une garantie sur l’évolution future des événements

• Un substitut à l’avis d’un professionnel de santé

5. RÉSERVATION ET PAIEMENT

5.1 Modalités de réservation

• Les réservations se font via le site partenaire Reservio à l’adresse suivante : https://helie-bel.reservio.com

  ou par contact direct (email, téléphone, réseaux sociaux).

• Le règlement des prestations est dû en totalité au moment de la réservation, par les moyens de paiement proposés (CB, virement…).

• La prestation est programmée uniquement après réception du paiement.
  

5.2 Confirmation de commande

Toute commande fait l’objet d’un accusé de réception par email précisant :

• Le type de prestation choisie

• La date et l’heure du rendez-vous

• Le montant à régler

• Les modalités de paiement
  

5.3 Disponibilités

Les rendez-vous sont proposés sous réserve de disponibilité. En cas d’indisponibilité, des créneaux alternatifs seront proposés.

6. TARIFS ET MODALITÉS DE PAIEMENT

6.1 Tarifs

Les tarifs sont indiqués en euros TTC et sont consultables sur le site internet. Ils peuvent être modifiés à tout moment, les commandes en cours restant soumises aux tarifs en vigueur au moment de la validation.

6.2 Modalités de paiement

Le paiement s’effectue :

• Par carte bancaire via un système de paiement sécurisé

• Par virement bancaire

• Par PayPal

   

6.3 Exigibilité du paiement

Le paiement est exigible :

• Immédiatement pour les consultations immédiates

• Au moment de la réservation pour les rendez-vous programmés

7. EXÉCUTION DES PRESTATIONS

7.1 Consultations téléphoniques et visioconférence

• Le client sera contacté à l’heure convenue

• Une marge de 10 minutes de retard est tolérée

• La qualité de la connexion relève de la responsabilité du client

7.2 Consultations par email

• Délai de réponse : sous 48h

• Réponse détaillée adaptée aux questions posées

• Une relance est possible dans les 7 jours

• En cas d’absence ou d’indisponibilité de la part de Hélie Bel, un message sera envoyé au préalable afin d’informer du délais de réponse si ce dernier devait être prolongé.

7.3 Durée des prestations

La durée des consultations est précisée lors de la commande. Tout dépassement significatif pourra faire l’objet d’une facturation supplémentaire avec accord préalable du client.

8. ANNULATION ET REPORT

8.1 Annulation par le client

• Gratuite jusqu’à 24h avant le rendez-vous

• Entre 24h et 2h avant : 50% du montant dû

• Moins de 2h avant ou absence : 100% du montant dû

• Sans présentation au rendez-vous fixé et sans contact préalable pour annuler la séance, celle-ci est considérée comme due et non remboursable, sauf cas de force majeure.

8.2 Annulation par Hélie Bel

En cas d’empêchement, Hélie Bel s’engage à prévenir le client dans les meilleurs délais et à proposer un nouveau créneau ou le remboursement intégral.

9. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

• Aux prestations de service pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation ;

• Aux contenus numériques fournis à la demande du client.

En réservant une séance pour une date antérieure au délai légal de 14 jours, le client renonce expressément à son droit de rétractation.

10. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

9.1 Collecte des données

Les données collectées sont nécessaires à la fourniture des prestations et comprennent : nom, prénom, coordonnées, et informations partagées durant la consultation.

9.2 Utilisation des données

Les données sont utilisées exclusivement pour :

• La fourniture des prestations

• Le suivi client

• L’envoi d’informations sur les services (avec consentement)

9.3 Conservation et sécurité

• Durée de conservation : 1 mois après la dernière consultation

• Mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées

• Aucune transmission à des tiers sans consentement

9.4 Droits du client

Conformément au RGPD, vous disposez des droits d’accès, rectification, effacement, opposition et portabilité de vos données. Contact : heliebel.contact@gmail.com

11. CONFIDENTIALITÉ

Hélie Bel s’engage au secret professionnel le plus strict. Toutes les informations échangées durant les consultations demeurent strictement confidentielles et ne seront jamais divulguées à des tiers.

12. RESPONSABILITÉ ET GARANTIES

12.1 Responsabilité d’Hélie Bel

La responsabilité d’Hélie Bel est limitée à la fourniture des prestations dans les conditions convenues. Elle ne saurait être tenue responsable :

• Des décisions prises par le client suite aux conseils donnés

• Des conséquences directes ou indirectes de l’utilisation des services

• Des problèmes techniques indépendants de sa volonté

12.2 Responsabilité du client

Le client s’engage à :

• Fournir des informations exactes

• Utiliser les services de manière raisonnable

• Ne pas enregistrer les consultations sans autorisation

• Respecter la déontologie et la bienveillance

13. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les éléments présents sur le site (textes, visuels, contenus des prestations) sont la propriété exclusive de Hélie Bel, sauf mention contraire.Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

Les interprétations et conseils fournis durant les consultations restent la propriété intellectuelle d’Hélie Bel.

14. RÉCLAMATIONS ET MÉDIATION

14.1 Service client

Pour toute réclamation : heliebel.contact@gmail.com
Délai de réponse : sous 48h ouvrées

14.2 Médiation

En cas de litige non résolu, le client peut recourir à la médiation auprès du Centre de Médiation de la Consommation d’Opale (CMCO) dont les coordonnées sont les suivantes :

Tel: 06.82.13.38.86 – Site : https://www.cmco-mediation.fr – Email : cmco-mediation@outlook.com

15. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

15.1 Droit applicable

Les présentes CGU-V sont soumises au droit français.

15.2 Juridiction compétente

En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.

15.3 Nullité partielle

Si une clause des présentes CGU-V était nulle, les autres dispositions resteraient applicables.

15.4 Modification

Les présentes conditions peuvent être modifiées à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.

16. ACCEPTATION

L’utilisation du site et la commande de prestations valent acceptation expresse des présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente.

Date de dernière mise à jour : 27/05/2025
Version : 1.0

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